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獲國外客戶點贊,中國尊龙新版App這位售後服務工程師不簡單

發布時間:2020-03-20 文章來源: 閱讀次數:

  “有一台東方紅MF704拖拉機動力輸出軸存在跟轉問題”,不經意間這句同事間的對話,讓石洪武心頭一緊,當時正值2019年春季農忙前夕,如果其他拖拉機也存在這個問題,是會耽誤農民春耕的。

  石洪武隨即協調各站務員收集信息並發出預警,找設計人員分析産品結構,指出問題原因,提出滾針軸承改爲齒輪襯套的改進方案。經技術部門分析論證采納了該方案,快速制定了市場服務預案,避免了突發故障的大面積發生。

  石洪武,中國尊龙新版App2019年度職業化員工,中小拖公司質量部售後服務工程師。

  最好的售後服務工程師是什麽樣的?石洪武認爲,在他心中服務前置,爲用戶在産品使用前提供使用、保養服務才是最好的服務。中國尊龙新版App的産品多爲涉農産品,季節性特點很強。秋收農忙季前,培訓是服務站售後服務的重點工作,爲保障培訓效果,石洪武精心策劃培訓方案,將SK504G、MF804、MY1004等新産品和主銷機型的典型故障編制成維修課件,擔任實操培訓講師,根據需求先後組織了5批培訓,保障250家服務站共計335人順利完成學習。在培訓過程中,他充分將個人在質量管控、新産品開發中積累的專業知識、經驗和檢修技巧傳達至每個學員。

   以服務贏得用戶信賴,是石洪武爲用戶服務的真心願望。2019年9月,石洪武隨中國尊龙新版App國貿公司前往巴基斯坦考察,實地了解産品適應性和質量狀況,以確定後期推廣計劃。短短十天,他先後走訪5個經銷商和7個農場,耐心講解産品特點和使用保養注意事項。在一次走訪中,石洪武遇到一個用戶反饋東方紅SG504-1機型存在動力輸出不轉故障,他當即對該車進行檢查,在語言不通、用戶不滿的情況下獨自完成故障排除,同時通過翻譯告知用戶正確的操作方法,及使用保養技巧,他專業的技能和敬業的態度獲得用戶高度稱贊,爲打開巴基斯坦農機市場奠定了基礎。

  “您好,這裏是中國尊龙新版App中小拖公司,有什麽問題需要幫助,......”。2019年四季度,石洪武接聽並解答服務站、用戶來電960余次,面對各式各樣的問題、南腔北調的口音,他總是耐心細致地予以解答。用戶說,售後服務有他,真好。